近年来，各大行员工人数因应制度要求而膨胀。但到2025年，随着技术进步、竞争激烈、成本上升以及经营效率的压力，这些银行不得不重整架构、精简员工。裁员浪潮正在席卷整个行业，超过五千个岗位受到波及。
ANZ：3,500 岗位的首当其冲
澳新银行（ANZ）是这轮变革的先锋。新任 CEO Nuno Matos 自 2025 年 5 月上任以来，宣布一项重大的重组计划，将在未来一年至年底前裁减 约 3,500 个正式员工岗位，外加约 1,000 个合同工或第三方承包商 的岗位。
这次重组预计将计入 ANZ 财年的下半年度财报中，导致约 5.6 亿澳元 的重组成本。这些裁员主要是为了“简化流程”、“减少内部重复劳动”和“提升非金融风险管理”（non-financial risk management），同时希望提高运营效率和竞争力。
在裁员具体执行中，ANZ 曾因为自动邮件通知部分员工被裁而引发极大争议。部分被裁员工在正式告知之前先收到自动邮件通知，导致员工和舆论强烈反应。Matos 公开道歉，并承诺这类情况不会重演。
整个行业的连锁反应
ANZ 的大刀阔斧并非个例。以下是其他银行的最新动态：
Westpac 在新的 CEO Anthony Miller 的领导下，启动名为 “UNITE” 的简化计划，预计裁减超过 1,500 个岗位，是其十年来最大规模的裁员行动之一。
NAB（澳大利亚国民银行） 宣布裁掉约 410 个职位，同时将127个职能外包或工作岗位移至印度与越南。
Bendigo Bank 将裁减 145 个技术岗位，整个重组可能影响多达 600 多名员工（部分可能被重新安排）。其声明中仍强调将“优先投资创新”，改善客户体验。
背后的动因：为什么要裁员？
1. 技术进步与数字化转型
银行业正加速引入自动化、云计算、大数据与人工智能等技术，这使得很多“后台”职能与重复性工序可被替代或优化。ANZ 就明确表示将在重复流程与不再贴合优先级的项目停止投资。
2. 运营成本与盈利压力
虽然许多银行仍在盈利，但运营成本（尤其人力、合规与风险管理费用）持续上涨。投资者对于成本效率的期望越来越高。削减人力成为很多银行短中期内提升利润率的一个重要手段。
3. 结构复杂与重复角色
一些银行业务内部存在多个平行部门（或子品牌）执行相似或重叠的职能。ANZ 的零售部门、ANZ Plus、还有被收购的 Suncorp 等形成了重叠，Matos 的策略之一就是“消除重复性角色”与“精简架构”。
4. 客户行为变化
随着客户越来越倾向使用数字银行服务，而非亲自到分行办理业务，分行与传统面对面服务需求下降。这也减少了一些面对客户角色与物理分行支持岗位的需求。
员工与工会的反应
裁员消息落下，员工和工会组织反应强烈。Finance Sector Union（金融服务行业工会，简称 FSU）批评这些裁员在利润丰厚的当下进行，认为银行对长期员工的公平与忠诚未予以足够尊重。工会还指出，服务质量可能因为经验丰富人员的流失而受损。
針对 ANZ 的自动邮件事件，Matos 被迫公开道歉。该事件被多个媒体描述为“非常糟糕的沟通失误”，削弱了员工对裁员程序的人性化和透明度信任。
总的来看，澳洲银行业的这一波裁员潮并非一时冲动，而是长期累积压力下的必然回应。
从皇家银行委员会以来的合规与监督负担、到技术变革带来的效率需求、再到银行自身盈利与成本结构的矛盾——这一切都指向一个方向：行业必须瘦身、重塑。
虽然裁员对个体员工及其家庭造成冲击，但在市场与技术驱动下，这场变革也可能带来更高效、更数字化、更贴近现代客户需求的银行业未来。